近期出现多位用户恶意投诉的事件，经管理团队商讨研究决定：
1、凡是涉及恶意投诉的会员会根据情节的轻重给予不同时间的封禁处理（针对VIP会员），非VIP会员的恶意投诉，我们会将其直接加入黑名单，停止一切辅助帮助。
2、对于多次（包含3次及以上）恶意投诉的VIP会员，我们将采取永久封禁VIP账号处理，并将其加入黑名单，锁定IP，再次注册时会“跟踪”其状态，有违规的立即加入黑名单。停止一切辅助帮助。
恶意投诉定义：
1、网站上已有明确说明的，因会员个人未仔细观看，而想当然的就投诉的行为。如：本站会员有免费会员、月VIP会员、年VIP会员、永久VIP会员，每个会员都有指定权限的下载范围。XXX购买了本站的月VIP会员，却想获取年VIP会员或永久VIP会员的资源。显然是获取不到的，那么XXX以“会员功能无法使用”、“诱导消费”等无厘头的理由投诉，此行为可定义为恶意投诉。
2、本站出售的是已macOS镜像安装包为主、软件源码、建站源码等一些列素材为辅的综合性网络产品，其中并不包括无偿的安装服务。客户（会员和非会员）订购了产品，因自己不会安装或嫌安装过程太麻烦或要求我们免费辅助安装的需求未满足而提出退款和投诉，此类均为恶意投诉。如：XXX在本站购买了macOS的镜像安装包，自己是小白，想虚拟机安装，可自己物理机的硬件不兼容出现安装问题，在我们的帮助下，还是无法完成安装，又嫌安装太繁琐，突然就提出退款或投诉。
3、其他无法言语的“神奇想法与行为”。
在此声明：
1、本站出售的是安装包或软件或源码等素材，并不包括安装服务，我们提供的客服会提供些许的安装指导，此为友情提供，并非产品和义务。
2、本站出售的产品均测试过，安装包和软件、源码均能正常运行，部分安装包和软件、源码由于不同系统更新，可能会出现BUG，已知晓的我们会在产品出售页面明确说明，请在订购时认真仔细的看下。切勿随意因此恶意投诉。
3、如果到不会或不明白的，请第一时间与我们联系沟通，我们会尽最大的努力帮助您解决问题。反馈渠道：
1）、站内留言。我们的每个产品页面底部都留有反馈留言入口，遇到问题请在对应的产品出售页面下留言反馈，我们会第一时间帮助您解决。
2）、关注我们的微信公众号，在公众号里留言反馈， 点此可关注我们的微信公众号
3）、在线客服反馈，这块需要您有点耐心，因为每天我们客服接待咨询的会比较多，需要排队等待。
4）、其他反馈方式， 点此获取。
我们的客服工作时间：
9:00 ~17:00（以此为准）
酷奥管理团队
2023.08.19
